Privacy policy

Última atualização: [PREENCHER: data]

Esta política explica como a Toma, com amor trata os seus dados pessoais, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

1. Responsável pelo tratamento

O titular da loja Toma, com amor, identificado no Aviso Legal. Contacto para questões de privacidade: [PREENCHER: email de apoio].

2. Que dados recolhemos

Dados de contacto e entrega: nome, email, telefone, morada de faturação e de entrega.
Dados de personalização: nomes, textos e fotos que nos envia para produzir o artigo.
Dados da encomenda: produtos comprados, valores, histórico de encomendas e devoluções.
Dados de pagamento: processados pelo Shopify Payments ou outros prestadores de pagamento. Não temos acesso ao número completo do seu cartão.
Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e cookies (ver ponto 6).

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

Processar, produzir e entregar encomendas e tratar devoluções – execução do contrato.
Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais – obrigação legal.
Responder a pedidos de apoio – execução do contrato / interesse legítimo.
Prevenir fraude e garantir a segurança da loja – interesse legítimo.
Enviar newsletters e mostrar anúncios personalizados – consentimento, que pode retirar a qualquer momento.

4. Com quem partilhamos

Shopify, a plataforma onde a loja está alojada.
Parceiros de produção e transportadoras, apenas os dados necessários para produzir e entregar a encomenda.
Prestadores de pagamento.
Ferramentas de marketing e análise (por exemplo Meta, Google, TikTok), apenas com o seu consentimento.
Jotform, quando usa o formulário de devolução.
Autoridades, quando a lei o exija.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, usamos mecanismos legais de proteção, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

5. Durante quanto tempo guardamos os dados

Dados de faturação: 10 anos, por obrigação fiscal.
Fotos e textos de personalização: até 90 dias após a entrega, para resolver eventuais problemas. Depois são apagados.
Pedidos de devolução e fotos enviadas: até 2 anos, para gestão de garantias e prevenção de fraude.
Dados de marketing: até retirar o consentimento.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais para a loja funcionar (carrinho, checkout, segurança). Cookies de análise e de publicidade só são usados se os aceitar no aviso de cookies. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento através da ligação "Preferências de cookies" no rodapé da loja.

7. Os seus direitos

Pode pedir o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação, a portabilidade dos seus dados ou opor-se ao seu tratamento, bem como retirar o consentimento a qualquer momento. Basta escrever para [PREENCHER: email de apoio]. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).